2019年3月12日

信息搭金桥,智慧赢天下

作者 逍遥子

信息搭金桥,智慧赢天下:

首要功能:杜拉克提到之首要功能为经济绩效在任何决策与行动中,阶层必须一直把经济绩效置于首位,只有透过企业活动产生的经济成果,才能证实阶层的存在和它的权威是合理的,杜拉克說:「是一种实务,而不是一门科学或一种专业,」者若学习专业的理論,却无法活用在所负责的事务上,拿不出漂亮的经济绩效,学再多也是枉然,是一种艺术,如何平衡短期与长期之目标,如何各式各样的员工,端赖者累积之经验,「戏法人人会变,各有巧妙不同,」之方式虽可以理論解释,但「一样米养百样人」,与人有关,人有学习之本能,加上家家公司成立背景不同,故不像自然科学可归纳出不变的定律,学的发展要靠不断的实践。

企业必经的过程:杜拉克反对这种說法,他主张企业已不追求利润极大化,「利润并不能解释所有的企业活动与决策之原因,而是检验企业效能的指标,」杜拉克认为,企业是什么要由顾客來决定,「企业的目的就是创造顾客」,因企业经营能供给顾客的需求,社会才将资源托付给企业,杜拉克指出,现代的企业不只是要因应顾客的需求,而是要为其产品创造顾客,透过广告、推销可以刺激顾客心中潜藏的不满,创造对新产品之需求,例如 1986年柯尼卡(Konica )胶卷首次于台湾推出,当时市场上已有兩家竞争对手富士、柯达公司,它该如何应变?广告中一句「它抓得住我」,抓住消费者的好奇心,加上优良之质量,柯尼卡胶卷一炮而红,造成其独特的品牌形象。
电器商品经理之方式为目标电器商品:既然多數企业都有经理人,企业如何电器商品经理?杜拉克指出,电器商品方式为目标电器商品与自我约束,杜拉克首次提出目标电器商品的概念,以目标代替控制,1962 年美国经营顾问杜拉克的思想体系予以具体化,所指的成果是,亦即可期待的成果,杜拉克提醒讀者从事目标电器商品须注意 3 种误导经理的强大力量:经理的专业工作,电器商品的层级结构,各级经理在愿景和工作上的差異。

最高电器商品阶层的组织 :杜拉克提到最高电器商品阶层的组织方式,最高領导阶层的工作包羅万象,最好由一个团队來担任,以兼顾最高領导阶层必须的深思熟虑、有行动力、有开拓心、综合分析 4 种能力,由团队來担任的其他原因还有化解执行长因员工、供货商、顾客均有求于他而产生的孤立狀态,预防其重病过世之危机,以助其开阔视野。
泰勒化电器商品之缺失:泰勒化电器商品的缺点在于,自动化、一成不变的工作,应交由有持久力,可大量快速生产之机器,若工作要由人來做,就要利用人的特殊价值,自由调整速度,看情形判断应做的工作内容,杜拉克反对生产线式的工作流程,在生产在线,前一人的效率会影响下一人,下一人的速度受制于上一人,每一人只能做特定的一种工作,杜拉克說:「人的价值在于整合、平衡、控制、测量、判断,」每人能做更多工作时,会更有效率,杜拉克认为人力资源是会成长的,工作要有挑战性,现代多數企业会輪调员 工,让他们接受新任务的挑战,学得别的部门的专业知識。