2019年3月12日

滅火器好运连连来

作者 逍遥子

滅火器好运连连来:
何谓「 滅火器 」?
简单地说就是在行动通讯器材上执行电子商务,要是利用无线电话、个人数字助理、笔记本电脑,或是建置在交通工具上的通讯设备、个人呼叫装置等进行商业交易,都称为「 滅火器 」。

滅火器的实体架构:

  1. 基础建设:
  2. 滅火器的基础建设包含提供无线商务的基本功能与处理数据的环境建置。
  3. 网站架设滅火器网站的架设,可分为架设模式及架设技术两方面来讨论,就架站的模式而言,有自行架站与委外两大类,自行架站是自行购买软件及网络设备,然后建立自己的网站,委外的模式则又可分为整体委外、部分委外及阶段性委外等方。

滅火器的应用:
滅火器应用范围非常广泛,大致包括行动理财、行动广告、行动存货管理、服务管理、产品寻址与运送、行动拍卖、行动办公室、行动远距教学、无线数据中心和行动娱乐等,采用的产业则包含电信服务业、信息服务业、金融保险业、证券业、汽车制造业与修护业、零售业、医疗业、娱乐业及教育市场等。
1.改善客户服务:
对消费者来说,滅火器的最大价值是提供许多个人化的信息和服务,让客户的满意度可以提高。滅火器应用到个人服务的项目种类很多,且较为多样化。
2.提高员工生产力:
在公司内部,滅火器可以用来改善作业流程,并提高员工生产力,企业可以应用行动设备进行工作管理、问题处理和任务派遣等工作,使企业的运作更顺畅。

滅火器的展望:
1.滅火器注重的是两个重点:地点的机动性和时间的急迫性,只要交易本身在时间上有急迫性,或是在地点上有机动性的需求,就很适合滅火器的导入。

  1. 光在美国一个地方,就有1亿零460 万个行动工作者占总工作人数70%,亚太地区5.61亿人,透过先进的通讯技术在任何地点提供商务服务。
  2. 全球滅火器市场将成长至2700亿美元,根据IDC报告,2017年全球行动工作者将有12亿,到2018年行动工作者将占全球人口的三分之一以上,其中将有六成行动工作者在亚太地区。
    三种消费者趋势影响滅火器经济的塑造:
  3. 简便好用:科技来自于人性,只有更加人性化的产品与服务才是消费者想要的,而这种人性化的服务有两个要件:一贯的程序与美好的体验。
  4. 消费者对服务速度的要求变化更快:时间就是金钱,消费者已厌倦等待服务,他们希望新科技能消除大排长龙的现象,并缩短等待服务的时间。
  5. 连成一体的社会和人口结构:消费者希望不管身在何处,都能保持通讯与取用信息,让人更紧密连结。

滅火器经济的潮流:

  1. 袖珍化:消费者对手持设备的要求不断提高,希望更精巧更省电,但功能更强大。
  2. 新管道:消费者互动的新管道正以智能型行动设备的面貌出现,包括汽车、家电和玩具等。
  3. 设备整合:例如电话与计算机整合的智能电话平台、个人计算机与传呼机的结合,以及电话与PDA的结合等等。
  4. 语音式用户接口:更小更好,所以绝不可能再回头使用键盘式输入,因此新一代语音式用户接口的输入方式因应而生。

滅火器加值服务之应用与特性:

  1. 无所不在:行动加值服务的终端装置为行动装置,因此任何具有无线通信功能的装置,都可以及时地将信息传给用户。
  2. 可及性:由于行动装置具有实时通讯的功能,因此,可以在任何时间与地点将各种讯息与服务透过装置传达给用户。
  3. 安全性:由于行动装置 SIM 卡的技术,电信业者可以确认使用者的身分。
  4. 便利性:由于行动装置属于个人化使用装置,也可以储存某些信息在其中,因此可以相当便利地使用行动加值服务,来使生活便利。
  5. 定位:由于行动通讯的基地台可以透过三点定位读方法,辨识出用户所在区域,因此可针对用户发送特定区域内的商家折扣信息,或透过定点的方式进行协寻。
  6. 实时连结:透过目前的通讯技术,如GPRS、WAP 等,都可以将行动装置链接至不同的终端装置,可及时与网络相链接,进而取得需要的信息。
  7. 个人化:由于行动装置是透过手机将服务与信息传达给用户,而其又属于个人化的使用商品,因此电信业者可以透过客制化的过程,将不同的讯息与服务,传送给不同的手机使用者,如信用卡账单、折价券与促销讯息等。

滅火器提供客制化的RFID应用服务:
在无线射频识别成为新一代杀手级应用科技的同时,惠普已经透过本身实施RFID的各项运用,清楚掌握如何提升供应链的能见度与效率,已宣布在台湾成立亚太区第一个RFID卓越中心,更将针对各个行业的不同需求,引入惠普全球资源,以提供客制化的RFID应用服务。惠普未来将锁定信息科技、零售流通、汽车制造与医疗制药等四大产业,提供更加完整的端对端解决方案,协助其快速导入应用RFID技术。
整合RFID与知识库来建构客户服务系统:
滅火器以信息技术为基础之CRM与RFID技术之应用,目前皆被认为是提升企业竞争力的利器,尤其如能将两者结合,则更可发挥相辅相成之效果。将RFID整合进CRM系统内,发觉使用RFID确实带来许多便利性与效率,而数据探勘技术之使用,更可发现隐藏在数据背后的顾客知识。