KU酷游旅游业缓慢复苏
2020年6月11日

KU酷游旅游业缓慢复苏!疫情后,永续旅游三大趋势成热门话题

作者 逍遥子

新冠肺炎(COVID-19)疫情于2020年上半蔓延全球,过去兴盛的国际旅游产业与服务,今年可说是惨淡、停摆。但是,这不代表旅游业的2020年必须以失望结束,尤其台湾已经显现复苏前期的迹象。

事实上,在这个营运空档期间,反而可以视之为旅游业的重要转机,放眼未来,积极整顿人力、导入新兴科技以及计划投资转型,当旅游市场再度回温时,才能抓准消费者喜好,推出更贴近的新服务,成为后疫情时代赢家KU酷游

当然,在此之前,必须对旅游市场的整体趋势有新的洞察。

大数据依然是重要的

大数据(Big Data)这个词虽然太常被各项产业提起,但是它的一再出现,只是不断强调:对每家企业来说,透过数据分析来掌握企业经营状态、消费者与企业的互动状态,是相当重要的事。

旅游业使用数据分析的方式,大致可分为两种:企业经营数据以及顾客行为数据分析。

以较大规模的旅馆住宿业为例,多年累积的营收、住宿率、顾客数据等数据,就可以用来分析哪个时期、哪家分店的住房率较高,得出结果后可以进一步预测未来情况,藉而调整自己在人力资源(如服务人员数量、清扫管理资源)的分配,透过数据得出的淡季期间,也可以再搭配专属的营销项目,来提高整体营收。

另一个方式,则是搜集「用户行为数据」,并依此推荐适合他们的旅行地点、住宿选择、当地活动等,毕竟,旅行是整套的体验服务包装,满足了整趟体验,才可能创造顾客回锅消费的机会,而在现在的科技时代,顾客个人化的体验又是在数据分析技术发达之下,更显重要。

美国新创公司Hopper的大数据应用,相当于旅行社专员提供的服务。Hopper集结了世界各地2,500个城市的62万间住宿地点名单,以及各家航空公司的实时价格,用户只需完成注册,输入旅游偏好与地点选项等信息,Hopper的大数据算法就会预测各项优惠价格、特殊方案出现的时间,并事先传送提醒讯息来告知用户。

目前Hopper平台有高达90%的交易,都是透过这样的个人化提醒讯息完成KU酷游

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KU酷游整合式行动应用不可少

在现在这个行动装置不离身的时代,旅游业者们都该有相应的行动化策略,然而,这里指的并不是有个手机版网站或App就好,而是应该要善用行动装置中的各项功能与第三方应用,来打造更贴心与个人化的旅游体验。

举例来说,南韩一个叫做Sidekick的App,就打造了「旅途中的口袋饭店门房」。过去,许多人都习惯询问住宿地点接待处的服务人员,关于当地景点、餐厅等信息,而Sidekick的存在,是让旅游者随时都可以传个文字简讯,询问当地人员旅游建议。

中国的讯息服务龙头微信(WeChat)则是为了帮助造访芬兰赫尔辛基(Helsinki)的中国旅客,在无法以当地语言沟通的情况下,还是能玩得尽兴,于是,在微信中推出MyHelsinki的附加App,让中国用户来获取赫尔辛基的景点、活动、餐厅等中文信息。

此外,这个服务更整合芬兰当地的Whim服务,让中国旅客直接在MyHelsinki中购买当地的交通车票。

永续旅行成热门话题

环境保育、资源永续利用等议题,这几年在旅游产业成为非常重要的议题之一,许多人在享受搭乘长途飞机、探索地球另一端相异文化的同时,却也希望自己的飞行旅程不过度增加碳排放、在异国的旅途也能不为当地居民带来资源消耗。

这样的观念目前在欧洲国家年轻世代中最为强烈,但也将会逐渐影响全球的旅游产业,毕竟,旅游不再是邻国间的来往,而是环绕全球的人类集体行动。

举例来说,当Airbnb逐渐把一般住宅当成饭店房间经营的商业模式,挤压到西班牙巴塞罗那当地居民的居住权益时,市场上就出现了另一个叫做「Fairbnb」的平台,这个新平台一样是经营短期的租屋,但是坚持所有平台上的租屋交易,都得对当地居民带来帮助,因为永续的旅游环境,比短期的盈利来得重要。

以色列的新创Eviation则开发一款电用飞机Alice,能够承载9名乘客,并在每小时444公里的速度之下,飞行1040公里远,这样的飞机不仅能减少碳排放,更比目前油耗飞机营运起来更便宜。目前这款飞机已经获得美国区域性航空公司Cape Air的订单,预计2022年正式上市。

除此之外,飞机上承装餐点的容器,过去都是采用一次性使用的塑料为主,以全球每天15万4千次飞行的数量来算,飞行旅途制造的塑料垃圾量不容小觑。为了解决这个问题,英国的PriestmanGoode利用咖啡渣、稻壳、麦麸、海草等材料,打造了一款环境友善的食物餐盘容器,希望藉此减少资源浪费。

从这些趋势看来,在不远的未来,国际旅游产业将会朝向顾客个人化、行动体验最大化,以及永续发展的方向前进,在台湾的旅游企业们,无论在旅游生态链中扮演哪个角色,都可以趁这个全球旅游暂停的时刻,KU酷游规划未来的下一步方向,以维持自己在产业中的市场竞争力。